投诉对接与争议处理

邯郸兰星医疗美容门诊部有限公司在邱县及周边区域提供相关服务，工商注册地为河北省邯郸市，实际服务由总部统一履约。首次到院、项目意向确认、术式方案选择皮肤状态检测用于记录治疗部位的客观基础数据，为美容皮肤科项目的参数设定提供依据。检测内容包括皮肤类型、色沉分布、毛孔与纹理状态的影像留档，检测过程无创。检测结果与后续治疗方案一并归入病历档案，便于复诊时比对与调整。影像留档仅用于医疗记录与复诊参考，不用于对外宣传，不作为诊疗效果对比素材。检测记录不用于评价治疗成效，只作为治疗参数设定与复诊观测的客观基线，由执业医师判读后归入病历档案。求美者可在检测前了解所检项目及其用途。光电类项目前评估、皮肤治疗疗程前基线记录本机构登记设有医学检验科（临床体液、血液专业；临床免疫、血清学专业），可完成术前必要的检验项目。检验目的是排除手术禁忌情况，为麻醉与手术安全提供基础数据。检验结果由执业医师判读并记入病历，异常结果会安排复诊或建议转诊至相应医疗机构。检验项目与收费在术前一次列明，不另行增加未告知的收费项目。检验机构为本机构执业许可证登记的医学检验科，检验项目范围限于临床体液、血液专业与临床免疫、血清学专业。

邯郸兰星医疗美容门诊部有限公司在邱县及周边区域提供相关服务，工商注册地为河北省邯郸市，实际服务由总部统一履约。服务过程反馈、收费争议鼻尖形态需调整、拟与鼻背一并设计的成年求美者鼻部形态评估在面诊环节完成，内容包括鼻背高度、鼻尖支撑、鼻翼宽度与面部纵向比例关系的观察与记录。医师据此提出方案建议，说明不同处理方式的适用条件与差异，帮助求美者理解选择依据。方案形成书面记录，与知情同意文件一并留存。对条件不适合拟选方案的情况，医师会明确说明并给出替代建议。该环节只提供医学判断，不代替求美者作决定，也不作形态效果承诺。鼻部项目术前方案沟通鼻部术后按约定时间进行换药与观察，护理内容包括治疗区域的保护方式、清洁方式与日常活动注意事项。护理操作由护理人员执行，使用耗材一人一用一弃。护理过程中再次交代需要避免的外力作用与需要及时联系机构的情况。

邯郸兰星医疗美容门诊部有限公司在邱县及周边区域提供相关服务，工商注册地为河北省邯郸市，实际服务由总部统一履约。投诉渠道 · 术后服务本机构不因求美者主动要求而省略筛查环节，亦不承接不符合条件的手术需求。筛查过程中如发现需要先行处理的健康问题，机构会说明处理方向并建议至相应医疗机构就诊，是否继续治疗由求美者在了解情况后自行决定。拟行手术类、注射类项目前本机构对拟使用的注射类产品与植入材料执行现场核对，向求美者展示产品中文包装并支持扫码验真。核对内容包括产品名称、注册证信息、批号与有效期，核对过程在求美者在场时进行。机构从具备合法资质的供货方采购，留存进货票据与供货方资质，建立进货查验台账。对无中文标识、来源不明或超出有效期的产品一律不予使用，该要求不因价格或交期原因放宽。注射类、植入类项目术前本机构为每位到院求美者建立病历档案，记录面诊结论、检验结果、方案设计、知情同意文件与治疗记录。病历档案按医疗文书管理要求留存，用于复诊查阅与后续治疗衔接。档案信息的收集与使用遵循个人信息保护相关要求，不向无关第三方提供。影像类记录仅用于医疗用途，对外传播不使用求美者形象与诊疗前后对比素材。